8月16日下午，集團(tuán)舉辦高級(jí)管理人員企業(yè)輿情與危機(jī)管理專題講座，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中國應(yīng)急管理學(xué)會(huì)輿情專委會(huì)副主任、復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授張志安應(yīng)邀以“復(fù)雜輿論生態(tài)下，企業(yè)危機(jī)管理與溝通”為題作專題報(bào)告。集團(tuán)黨委書記、董事長葉永明主持。
葉永明指出，當(dāng)前社會(huì)處于復(fù)雜多變的輿論生態(tài)中，輿論已經(jīng)成為影響社會(huì)發(fā)展的重要力量和影響企業(yè)經(jīng)營的重要因素。隨著新媒體、自媒體的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和傳播態(tài)勢越發(fā)多變。面對(duì)日益復(fù)雜的輿情環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營管理者的信息駕馭能力和危機(jī)管理能力都受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)。百聯(lián)作為具有“一核三柱”的商業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，企業(yè)公共空間廣、業(yè)態(tài)類型多、直面消費(fèi)者，經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客投訴、員工訴求及網(wǎng)絡(luò)言行等方面都有著潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。集團(tuán)上下要加快形成防范輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，統(tǒng)一思想，共同筑牢企業(yè)危機(jī)的“防火墻”。
葉永明強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)企業(yè)輿情信息工作是保障企業(yè)健康發(fā)展的客觀需求，也是提升企業(yè)管理水平的內(nèi)在要求。各級(jí)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)做好輿情工作的重要意義，結(jié)合實(shí)際、深入思考，加快建立正確的輿情處置管理體系。要堅(jiān)持底線思維，增強(qiáng)憂患意識(shí)，更加重視輿情信息工作，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。要充分發(fā)揮市場主體作用，進(jìn)一步提高政治站位，加快建立并提升能快速應(yīng)對(duì)變革的自驅(qū)敏捷能力，建立包括應(yīng)急處置、危機(jī)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)防范在內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，為全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供和諧、穩(wěn)定的輿論環(huán)境。
專題講座中，張志安分析了近20年媒介變革與企業(yè)危機(jī)管理關(guān)系的變化，結(jié)合一系列國內(nèi)外知名企業(yè)的危機(jī)案例，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化之下主流媒體、社交媒體等對(duì)企業(yè)營銷、企業(yè)監(jiān)督、企業(yè)商譽(yù)的影響，分享并探討了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與商譽(yù)管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，系統(tǒng)闡述了企業(yè)媒體溝通與管理的重要性、必要性、方法論和策略建議，對(duì)集團(tuán)系統(tǒng)企業(yè)做好輿情研判、危機(jī)管理和溝通方式具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，集團(tuán)總部各部室負(fù)責(zé)人，各二級(jí)公司、中心黨政主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場參會(huì)，其他班子成員視頻參會(huì)。
（文：陳勵(lì)耘 圖：王浩然 編輯：費(fèi)凡 審核：黃巖）